Ticketsystem

Ein Ticketsystem ist ein Softwaresystem, das den Bearbeitungsprozess von Supportanfragen oder Problemen verwaltet und organisiert. Im Hochschulbereich kann es vielfältig zum Einsatz kommen. So können z. B. Studierende und Hochschulmitarbeitende technische Probleme mit einem Lernmanagementsystem melden, indem sie ihre Anfragen online über das Ticketsystem einreichen. Jedes Ticket enthält Informationen wie den Namen der Person, die Art der Anfrage, die Beschreibung des Problems und andere relevante Details. Die Tickets werden dann an das zuständige (IT-)Personal der Hochschule weitergeleitet, das die Anfragen bearbeiten, die Lösungen dokumentieren und Rückmeldung geben kann. Es können auch automatisch standardisierte Nachrichten an die einreichende Person versendet werden, je nach Bearbeitungsstand des Tickets.

Hochschulen können Ticketsysteme auch als Helpdesk für Studierende (für zentrale Fragen rund ums Studium) oder für die Raum- und Ressourcenverwaltung einsetzen. Die konkrete Umsetzung und Nutzung eines Ticketsystems in der Hochschule hängt von den spezifischen Anforderungen und dem Umfang der Unterstützungsdienste ab.